1. Alcance
Esta política aplica a los pagos realizados por planes, suscripciones, implementación, activación u otros servicios digitales ofrecidos por Cajio.
2. Naturaleza del servicio
Cajio presta servicios digitales y de acceso a plataforma. Una vez activado el acceso, provisionado el entorno o iniciado el uso del servicio, los pagos no serán reembolsables salvo error comprobado, cobro duplicado o disposición legal aplicable.
3. Casos elegibles para devolución
Podrá evaluarse una devolución cuando exista un cargo duplicado, un cobro por un servicio no contratado, una falla atribuible a Cajio que impida la activación del servicio o una solicitud aprobada expresamente por el equipo de soporte.
4. Casos no reembolsables
No se realizarán devoluciones por falta de uso de la plataforma, cambio de decisión del cliente, errores en información proporcionada durante el registro, suspensión por incumplimiento de términos o servicios ya ejecutados, configurados o consumidos.
5. Solicitud de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente debe contactar a Cajio mediante los canales oficiales e incluir identificación del negocio, comprobante de pago, fecha de la transacción, monto y motivo de la solicitud.
La solicitud debe presentarse dentro de los 7 días calendario posteriores al pago, salvo que la normativa aplicable establezca un plazo distinto.
6. Evaluación y respuesta
Cajio revisará la información enviada y podrá solicitar datos adicionales para validar la operación. La aprobación o rechazo de la devolución será comunicada por los canales oficiales.
7. Medio y plazo de reembolso
Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará preferentemente por el mismo medio de pago utilizado. Los plazos de abono pueden variar según el banco, procesador de pago o entidad emisora.
8. Cancelación de suscripción
La cancelación de una suscripción evita renovaciones futuras, pero no genera automáticamente devolución de periodos ya cobrados, activados o consumidos.
9. Cambios a esta política
Cajio podrá actualizar esta política cuando cambien sus procesos, medios de pago, planes comerciales o requisitos legales. La versión vigente será la publicada en este sitio.
10. Contacto
Para consultas sobre devoluciones o cargos, utiliza los canales oficiales de contacto de Cajio.